Način podnošenja prigovora

Način podnošenja prigovora

Sukladno članku 10. stavku 2. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) obavještavamo potrošače ukoliko su nezadovoljni pruženom uslugom mogu podnijeti pismeni prigovor. Korisnicima naše usluge omogućeno je podnošenje pismenog prigovora na sljedeće načine:

Društvo se obvezuje odgovoriti na prigovor u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Sukladno čl. 27. st. 5. Zakona u slučaju nezadovoljstva potrošača na pisani odgovor Društva, potrošač odnosno korisnik javne usluge može podnijeti reklamaciju Povjerenstvu za reklamacije potrošača (kao drugostupanjskom tijelu) osobno u pisanom obliku, putem pošte ili elektroničke pošte, a na koju je Društvo dužno odgovoriti u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije.